Política de cambios y devoluciones

Si quieres devolver tu pedido, dispones de 14 días naturales (contando el día de entrega del pedido según el envió escogido y sin incidencias por parte del cliente) para enviarnos tu devolución. Para ello deberás solicitarlo ,enviarlo y que nos llegue antes de esos 14 días, los pedidos recogidos en la oficina de MRW empezarán a contar desde las 48H horas de la salida de nuestras instalaciones para ser devueltos o hacer un cambio de talla o prenda, a través de la confirmación del pedido.

 

❌NO HACEMOS DEVOLUCIÓN DEL DINERO, en su lugar se os proporcionará un cupón con un año dé caducidad para gastar en nuestra web

 

    OPCIÓN 1. Cambio (la opción más rápida)

Si tu talla no es la correcta, el color no te sienta bien o quieres cambiar por otra prenda, puedes solicitar un cambio exclusivamente a través de nuestro WhatsApp o chat. Este servicio está disponible solo en Península.

1. Contacta con nosotras a través de nuestro WhatsApp o chat e indícanos los datos de tu pedido.

2. Dinos la prenda por la que quieras cambiar. Si el importe es inferior, la diferencia se reembolsará en forma de CUPÓN. Si el importe es superior, deberás abonar la diferencia.

3. ¡Muy pronto recibirás tu nuevo pedido!

4. Coste del cambio: 9,99 €

El importe del servicio incluye la recogida de la devolución y el envío estándar del nuevo pedido.

(SERVICIO DISPONIBLE SOLO EN PENÍNSULA)

OPCION 2. Devolución

Una vez recibida tu solicitud, contactaremos contigo por WhatsApp para confirmar su recepción y preguntarte si prefieres realizar un cambio por otra prenda o continuar con la devolución. Una vez nos confirmes tu elección, te indicaremos cómo proceder.

• MRW (Servicio opcional) recogerá su paquete en el domicilio indicado. (Solo en península)
• Península :Tiene un coste de 7€
• Islas Baleares: (enviar por cuenta del cliente a gastos pagados) 
• Islas Canarias: (enviar por cuenta del cliente a gastos pagados)
• Portugal: (enviar por cuenta del cliente a gastos pagados)
• Enviarlo por tu cuenta: con la compañía de transporte que elijas: Calle de Pinto, 85, Portal 3 2B Parla, Madrid (no se recogerá ningún paquete que venga a portes debidos )

*Las recogidas en domicilio solo se tramitarán en las devoluciones solicitadas en la misma semana de la tramitación del pedido,  MRW dispone solo de 2 intentos de recogida en su domicilio, por favor asegúrese de que habrá gente siempre para poder entregar el cambio o la devolución. En el caso de agotar los intentos deberá entregar el paquete usted mismo en la delegación de MRW que mejor le venga, ya que si le tenemos que pedir otra solicitud le tendremos que cobrar otra vez los gastos de devolución.

*  El cupón de compra puede utilizarse de forma parcial en diferentes compras, tantas veces como quieras, hasta agotar el saldo disponible. El importe restante se conservará para futuras compras.

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- NO se aceptan devoluciones ni cambios de los productos que se encuentran con algún tipo de descuento como REBAJAS , BLACK FRIDAY o PRECIOS ESPECIALES ya que el stock se encuentran en liquidación.

 

 

- La prenda deberá estar con su etiquetado original, deberá enviarse en el mismo empaquetado que llegó y encontrarse en las mismas condiciones. Si no es así no se aceptará la devolución.

-NO se aceptan devoluciones de las prendas de Christmas compradas a partir del 10 de diciembre (inclusive)

- NO se aceptan devoluciones de las categorías complementos: (accesorios, pendientes, pulseras, collares, diademas, cinturones, bolsos, etc...) por favor, fíjese bien en las medidas antes de comprarlos.

- Si alguno de los productos llegase defectuoso o presente alguna tara, el CLIENTE ha de contactar en las 24 horas a la recepción del pedido. Nos haremos cargo de todos los gastos que conlleva la recogida del producto y la posterior entrega del nuevo. En el supuesto, de que el producto no pueda ser sustituido por otro idéntico, el importe abonado, le será reembolsado íntegramente al CLIENTE, incluidos los gastos de mensajería. 

No se considera defecto que la prenda llegué con hilos que provienen de la confección.

- Moitte se re reserva el derecho a no aceptar las devoluciones en las condiciones anteriormente señaladas y se ordenará al cliente que recoja el paquete asumiendo los gastos que ello conlleve. 

- En ocasiones, por la luz, el color del producto puede ser que se vea ligeramente modificado, en este caso, si el cliente quiere hacer la devolución o cambio se gestionará normalmente asumiendo le cliente los gastos

 

Más información Garantías y servicios posventa.